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　　为进一步加强户籍窗口规范化建设，有效提升行政管理服务质量和水平，白城市公安局强化窗口单位服务工作，有效提升群众满意度。

　　一、完善窗口设施，提升窗口服务形象。一是设置便民服务台、坐椅、饮水机、老花镜、笔纸等一系列的便民服务设施，给前来办事群众营造整洁、温馨的环境;二是严格户籍窗口服务规范，要求户籍民警在岗必须着装整齐、规范，做到警容端庄，文明用语，将大众化服务、温情化服务带到日常工作中;三是大力推行“阳光警务”，统一制作展板，向群众公开办理户籍业务流程、手续及收费标准，印制明白纸、户口办理须知，增加群众对办理户籍业务的知情权、参与权和监督权。

　　二、优化窗口服务，提升群众满意度。服务转型升级，户籍窗口前移，努力适应群众新需求，切实提高群众服务效能。一是实行预约、上门服务，对老、弱、病、残行动不便的群众，实行上门办证服务，全面公开各派出所户籍室预约服务咨询电话，方便节假日有需办理户籍业务的群众随时预约办理。二是实行延时服务，中小学报名入学前期，超前谋划，制定便民措施，开展延时服务，缩短午休时间和延迟下班时间，加班加点，为群众解决户口问题，确保不耽误孩子们入学，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，受到辖区群众一致好评。

　　三、规范内部管理，提升服务水平。通过加强对户籍民警的教育、提醒、监督，确保户籍民警严格遵守各项纪律规定。一是落实一次性告知、首问责任制，要求户籍民警必须掌握各项业务办理规范，熟练回答群众提出的各项业务咨询，对群众提供手续齐全的当场办理，手续不全需要补充材料的，实行一次说清，二次办成，绝不能让群众跑第三趟。二是严格审批时限，按照各类户籍业务规定的办理时限进行受理和审批，绝不允许出现超期积压问题。三是建立定期回访制度，每月抽取当月办理户籍业务群众联系方式，固定专人进行电话回访工作，针对民警服务工作情况，对办事群众进行回访，及时发现和纠正工作中存在的问题与不足，进一步改进公安户籍工作。