1月5日9时50分许，吉林省高速公路公安局延吉分局指挥中心接到司机报警称，其所驾驶的大型客车突发故障，临时停靠在了应急车道上，由于车辆过大，仍影响单侧行车道的通行，更为要紧的是车上还乘坐着30余名即将参加春晚彩排的幼儿园学生及家长，情况十分紧急!
接到报警后，高速延吉分局立即组织警力前往现场，同时通过通讯远程指挥客车司机开启车辆危险闪光灯，并在车辆后方150米处设立三角警示牌等措施，对现场进行简易防护。
当日10时，民警赶到故障车辆现场。此时室外温度已达-18℃，为避免孩子冻坏，也避免孩子下车后产生更大安全隐患，民警再三嘱咐随行老师看住孩子，切勿随意下车。经确认车辆无法重新启动后，民警立即联系其他客车及拖车。
10时35分，负责转运的客车到达现场，民警将孩子及家长安全转移。随后，牵引车到达现场，将故障客车带离高速。
