1月13日上午，自治区公安厅第四场“向人民报告”系列新闻发布会如期举行。发布会上，自治区公安厅情报指挥中心接处警指导支队支队长文武娟就110报警服务台与相关社会服务平台联动分类受理范围情况进行详细说明。
据悉，2020年，内蒙古全区公安机关110报警服务台共接群众报警5214654起，同比上升10.27%；有效警情1598769，同比上升6.74%；刑事类报警50533起、同比下降26.39%，治安类报警392538起、同比下降8.41%，交通类报警426390起、同比下降2.29%。
数据显示，过去的一年，内蒙古全区各类案件整体呈下降趋势，社会治安平稳可控。但也不难看出，有效警情仅占警情总数的三分之一左右。如何不断提升110接处警质量和效率，充分发挥110应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”、治安防控“信息源”、人民群众“保护神”的重要作用？
谈起确立此次发布内容的初衷，文武娟表示，为了进一步厘清110报警服务台与相关社会服务平台的受理范围，借新闻发布会的机会，特向媒体公布110报警服务台受理报警的范围、受理紧急求助的范围、受理投诉的范围，以及12345社会服务平台受理范围、110报警服务台与12348法律热线平台联动范围、110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围。希望通过此次说明，帮助广大群众进一步了解各平台的职责范围，正确选择合理使用，提升解决问题效率的同时，也能提升群众安全感和满意度。
一、110报警服务台受理范围
（一）110报警服务台受理报警的范围：
1.刑事类警情；
2.治安类警情；
3.道路交通类警情；
4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
5.治安灾害事故类警情；
6.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）110报警服务台受理紧急求助的范围：
1.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；
2.发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；
3.涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
4.发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；
5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。
（三）110报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。
二、12345社会服务平台受理范围
12345平台是市政府社会求助服务平台，涉及市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办理程序和政策规定等问题的咨询、求助；涉及市民生活、生产中遇到的属于政府职责和公共服务的咨询、求助等各类非警务咨询、投诉、求助类等事项。
三、110报警服务台与12348法律热线平台联动范围
“12348”是司法行政机关面向全区人民群众的法律咨询服务专用电话，7X 24小时工作，主要职能是接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请。“110”报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助，指引群众拨打“12348”热线咨询解决。“12348”热线在处理群众纠纷求助时，对掌握的可能危害公民人身、财产安全、扰乱社会公共秩序等求助，及时指引群众拨打“110”报警服务台处理。
四、110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围
公安机关将符合60岁以上老人、18岁以下未成年人、智力或精神障碍者的成年人，而且这三类人的走失时间都是三个月以内的走失人员推送给“今日头条”寻人工作人员，其借助精准的地理位置弹窗推送技术，将走失的老人、小孩以及智力精神障碍者相关信息，推送给走失地点附近的今日头条用户。2020年，共发布弹窗26条，只有1人未找到。
2021年，全区公安机关将继续统筹疫情防控和维护社会稳定大局，不忘初心，牢记使命，坚持警务围着民意转，以守护人民群众新时代美好生活为己任，以提升人民群众满意度和获得感作为永恒的追求，顺应社会发展新形势，着眼群众所忧、所惧、所需、所盼，从巡逻、接处警入手，从关乎民生的小案、小事、小情、小节抓起，努力为群众创造更好的生活体验。
