“九尺之台，起于累土；合抱之木，生于毫末”。近年来，烟台市福山区坚持发展新时代“枫桥经验”，聚焦推进社会治理体系和治理能力现代化，着眼夯基垒台、密织网络、延展触角，持续强化人民调解专职化建设的组织领导、队伍选任、制度支撑和经费保障，一支全域覆盖、保障有力、联动高效的专职人民调解员队伍已然成形。
“1”就是选好配强一支队伍，着眼平安建设要求，打造全域覆盖专职队伍。福山区委、区政府高度重视人民调解员队伍专职化建设，将人民调解队伍建设专项资金列入财政预算，以政府购买服务形式向社会公开选任专职人民调解员。今年5月，区司法局按照“专、精、优”要求，严把报名推荐、资格审核、公开考试、政审考察四个环节，择优选拨264名法律知识熟、调解技能优、道德品行好、社会威信高的专职人民调解员，定向充实到全区所有镇街（园）、村居（社区）人民调解委员会，专职队伍实现全域覆盖。同时，建立“基本补助+考核奖励”的奖惩标准，推动形成规范考核、奖优罚劣的正向激励机制。
“2”就是严格落实两项培训，着眼业务技能提升，助推服务质效提档升级。一是集中培训。建立区骨干、镇街全员的分级分类培训机制，区司法局组织全区调解主任（骨干）和专职调解员集中培训，司法所负责组织辖区全体调解员集中轮训。以法律法规、时事政策、业务知识、调解技巧、智慧运用等为重点，全面提升调解队伍综合素质、理论水平和服务能力。二是跟班培训。组织专职调解员队伍，全面开展以老带新、以专带兼的“传、帮、带”活动，通过以会代训、岗位练兵、案例会商、庭审旁听等多种形式提升广大一线调解员的专业素养和实战技能，助推专、兼职队伍调解水平和服务质效整体提档升级。
“3”就是建立实行三项制度，着眼矛盾就地化解，构建排查调处反馈闭环。一是排查预警制度。组织专职调解员靠前服务、牵头排查，实行定期、集中、重点 “三排查”，村每周、镇每半月、区每月定期排查；重大节日、敏感时期集中排查；纠纷多发地、矛盾突出点重点排查，加强信息收集、动态研判，推动“事后调解”向“事前防范”转变。二是包案调解制度。实行“四定”“三包”，即每起矛盾纠纷定牵头领导、定责任单位、定专职调解员、定办结时限，包调解、包跟踪、包反馈，重大疑难复杂纠纷组织专职调解员成立专班包案攻坚，确保每个调解案件摸得清、控得住、调得了。三是定期回访制度。对已调结矛盾纠纷，由专职调解员定期回访征询，听取效果反馈，针对“解而不和”等情况，组织进行“二次调解”，确保案结事了，彻底消除矛盾隐患，构建源头化解闭环。
“4”就是规范强化四调对接，着眼形成工作合力，推动调解工作多联互通。发挥专职队伍优势，充分整合资源力量，建立联调联动机制，将人民调解、行政调解、司法调解、行专调解有效衔接、紧密配合。在派出所、信访办、司法所、商会先后成立警民联调工作室、访调对接工作室、行政复议调解委员会、商会调解委员会等调解组织，派驻专职调解员。根据工作需要，不断扩大行业性、专业性调解组织覆盖面，密织功能互补、程序衔接的多元纠纷化解网络体系，推动矛盾纠纷调解工作从单打独斗向整体联动转变，逐步构建齐抓共管、上下联动、信息畅通的“大调解”格局。
