“这个窗口的设立太有意义了，感谢你们让我有了新名字”。新年伊始，黄山市黄山区政务服务中心公安窗口“办不成”反映窗口民警主动作为，联系去年曾到窗口咨询多次的张某（化名），帮他完成了改名心愿。张某年幼时父母离异，因一直跟随母亲生活，所以想改随母姓并变更姓名，但是依据原先的《安徽省户政管理工作规范》无法受理。近期，窗口民警在认真梳理以往“办不成”事项清单后，主动联系张某，告知其根据新的规定现在可以改名了。张某顺利办完业务后，感谢之情溢于言表。
辖区村民刘某虎（化名），原籍安徽省枞阳县，因婚迁迁入黄山辖区。其自称原籍地当年登记时将姓名登记错了，虽然身份证姓名是刘某虎，但在生活中其一直使用刘某忠，因此他一直想变更姓名。社区民警在走访中了解到这一情况，立即反映给“办不成”窗口。窗口民警及时与其取得联系，问清情况后告知其依据2021年11月15日施行的新规定，可以前来变更姓名。刘某虎立即将相关材料带到窗口，当场办结业务。
一枝一叶总关情。黄山市公安局黄山分局通过设立“办不成”反映窗口，采取清单化、闭环式管理机制，及时甄别“办不成”“很难办”背后原因，持续推进“放管服”改革，提高流程效率，提升办事效果，让群众和企业能办成的事情越来越多，真正用实际行动造福广大群众，不断增强群众的获得感，得到一致好评。（汪韬黄山市公安局黄山分局）
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