3月24日以来，辽宁高院绝大多数干警居家办公，但诉讼服务、信访窗口人员在做好自身防护的同时一直轮班坚守着工作岗位，确保诉讼服务不打烊、信访工作不停摆，及时解决人民群众“急难愁盼”。
3月24日，突如其来的疫情给沈阳这座城市按下了暂停键。辽宁高院党组在研究确定“居家办公”防疫措施时，首先明确法院为民服务窗口绝不能缺位。诉讼服务中心工作人员、信访窗口工作人员疫情期间要轮班值守，确保诉讼服务不打烊、信访接待不停摆，及时解决人民群众“急难愁盼”。
在大部分人员被封控、管控的情况下，院领导组织安排综合素质良好、居住在非重点防范小区的2名干警和7名诉讼服务、信访人员轮岗值班，负责接听12368热线电话、处理诉讼服务网立案、信访等事务，无接触接待安检窗口外的来访群众。
主管院领导坚持每天亲临窗口指导接待工作，提醒诉讼服务和信访人员耐心倾听、热心服务、化解矛盾，维护法院良好形象。由于人手不足，干警们超负荷工作，有时连水都顾不上喝一口。朝阳市一位妇女讲述其涉诉案情，情绪激动地恳请工作人员一定要听完，足足讲了28分钟，接线员始终耐心倾听，反复劝解，最终平复了当事人的情绪。这样的情况每天都要遇到好几次。
负责网上立案等事务的同志，每天回复解答百姓的申请和咨询，讲清诉讼管辖、诉讼流程等常识，尽心尽力地做好诉讼辅导，使每位群众都得到满意的答复。上海监狱管理局给12368热线来电，一名服刑人员刑满释放，因之前被列为失信执行人，采取限高措施，无法购买高铁票返辽，又不能在上海逗留，由于联系不上相关法院，只能来电求援。12368热线的同志立即联系到相关法院的领导，当天即办理完相关手续，为监狱和刑满释放人员解决了燃眉之急。
疫情防控期间的信访服务，严格按照《辽宁省高级人民法院疫情防控期间信访服务大厅接待工作规定》，坚持无接触登记、无接触接待、无接触接收申诉信访材料，切实做到疫情防控和信访工作两不误。
3月24日以来，12368诉讼服务热线共接听处理群众来电613件，移动微法院诉讼服务平台处理网上立案申请等事务86件、涉诉信访平台接收处理申请再审立案19件，安检窗口接待群众6人，做到件件有回音，事事有着落，来访群众无一不满意。
信访服务共无接触接待来访人员8人，接听电话76个，处理网上信访案件4件，网上申诉转立案案件19件，所有案件均按照要求得到及时办理。
