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　　社区物业管理直接关系到群众生活品质和城市安全运行，是基层社会治理的重要内容，社区作为城市治理的“最后一公里”，其重要性不言而喻，近年来，物业服务单位与社区业主之间的纠纷呈不断上升趋势，对于这类“群体”诉讼，平安区法院始终坚持“能调尽调、以调止纷”的原则，努力从诉源化解矛盾纠纷，为社区的和平安稳定奠坚实基础。

　　起诉维权

　　近日，平安法院受理了12起平安区某小区物业公司起诉多名业主拒交物业管理费案件。原告平安某物业公司与平安某小区业主签订《前期物业服务管理协议》，协议明确约定了相关物业服务收费条款但后续物业公司在催缴费用时，小区部分业主未如期支付。物业公司多次催缴无果，遂将部分业主诉至平安区人民法院。

　　存在调解可能

　　立案庭干警在审查物业公司提交的诉讼材料时，发现案件诉讼标的小、权利义务关系明确、事实理由清楚，案件争议标的额不大，有调解可能性，按照繁简分流和诉调对接工作流程，便宣传引导当事人通过诉前解决此纠纷，详细介绍了诉前调解程序的优点，经过双方当事人同意后，便将此案件移交至诉前调解员调解。

　　促成调解获点赞

　　鉴于疫情的严峻形势，及该系列案件涉及人员多、易引发群体性矛盾纠纷，为排除风险，妥善解决矛盾。调解员便依情况采用“微信调解”方法，多次跟业主沟通，倾听当事人的心声，详细了解业主们不缴费的原因，对双方开展思想疏导和释法明理工作。

　　一方面与物业公司沟通，希望他们能畅通沟通渠道，合理听取业主建议，改善服务水平，缓解业主抵触情绪；另一方面以类案的处理结果为导向，从法、理、情的角度对业主进行劝说，让业主了解到物业管理工作及业主享有的权利和应承担的义务，促成其履行缴费义务。并从中斡旋，向当事人双方普法释法，晓之以理。经过努力，8户业主主动缴纳了物业费。而对于四户业主因疫情、家庭成员有疾病暂时无法缴费的困难者，通过与物业沟通后，约定按期给付。至此，12起物业服务纠纷系列案件仅用四天时间圆满解决。

　　平安法院坚持以人民为中心的司法理念，不断优化诉讼服务便民利民机制，通过诉前调解的方式，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，这既是满足人民群众公正高效的司法需求的一个重要方式，也是用实际行动践行“我为群众办实事示范法院”创建活动的具体表现。