税务部门如何坚持和发展新时代“枫桥经验”？国家税务总局灯塔市税务局以第一税务分局办税服务厅为“试验田”，以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，因地制宜，探索创新，积极推进新时代“枫桥式”税务分局建设，不断推动基层税收治理新实践取得扎实成效。
“涉税争议咨询调解中心”调解团队正在为纳税人提供咨询服务
问题不出厅
灯塔市域内市场主体活跃程度较高，争议矛盾时有发生。灯塔市税务局第一税务分局通过资源整合，打造了“涉税争议咨询调解中心”，组建了以税收业务骨干、公职律师为主的专业调解团队，对涉税费争议纠纷提供有针对性的服务和差异化引导，将矛盾化解在基层。
近日，市民曹某来到房地产一体化窗口办理回迁房房产证，因回迁协议与发票名字不一致，无法办理涉税事项。了解情况后，调解中心税务人员立即与动迁办及不动产部门取得联系，逐一破解流程难点，成功助其办理了房产证。
“税务部门急百姓之所急，发挥部门协作优势，帮我解决了老大难问题，压在我心里的一块石头总算落了地。”曹某感慨地说。
灯塔市税务局第一税务分局还多方联动法院、司法公证处、不动产登记、医保、社保等部门力量，发挥“税智聚力”的重要作用，将法治理念、税法规定融入调解过程，使纳税人税法遵从度和获得感不断增强。
服务不缺位
为了解决“小”业务存在的堵点，灯塔市税务局第一税务分局推出“小件速办十分钟税费圈”服务模式，将涉税业务繁简分离，打造无需叫号、无需排队、快速办结、即办即走的涉税服务专窗，大大提升了窗口办税效率和税费服务质效。
“小件速办这种将简易事项分流办理的方式大大缩短了我们办税等待时间，效率提高了不少。”某公司会计表示，这一次小件速办体验让她感受到了办税服务的“加速度”。
灯塔市税务局第一税务分局把简单小事从“能办”向“好办、易办”转化，实现了纳税人满意度的持续提升。截至目前，该局小件单笔业务办理时长均在3分钟以内，已累计办理194笔，提高工作效率50％，压缩办税时间60％以上。
税惠零距离
今年以来，灯塔市税务局第一税务分局以“办好惠民事 服务现代化”为主题，推出“零距离办税服务区”体验活动，按照业务种类、难易程度选择划分方式进行服务流程优化再造，采取特殊人群“贴心办”、简单业务“马上办”、复杂业务“团队办”的工作模式，将“小窗口”升级为“大后台”，组成“融办空间”向纳税人缴费人提供专业化、个性化、零距离的“私人定制”服务，获得了纳税人缴费人的一致好评。
“本来受个人业务水平所限，在操作‘电子税务局’遇到特殊问题时，我总是心里没底，怕操作不当影响企业办税。这回好了，来到办税厅，无需像以前那样坐在柜台前等着办理业务，而是直接参与进来，‘一对一’享受定制化服务，我们的体验感更好了，办税效率也更高了！”参加服务体验的纳税人代表蒋某说。
以“枫桥经验”运用之“好”，打造税收营商环境之“优”，谋求区域经济发展之“进”。通过进一步提升服务理念、创新服务举措、丰富服务内涵，灯塔市税务局让“枫桥经验”在基层税收征管服务领域的探索实践持续深化。
