近年来，苏州工业园区娄葑街道把网格治理作为加快市域社会治理现代化的“小切口”，精准对接群众需求，不断完善网格化管理、精细化服务，着力提升辖区居民对网格化工作的知晓率、满意率，助推基层治理提质增效，让群众在家门口收获满满的幸福。
探索互动路径 搭好民意“连心桥”
“这样的形式蛮好的，可以直观了解到网格员做什么，遇事就能找身边的网格员。”说起“网格分享会”活动，参与的居民纷纷竖起了大拇指。
日前，街道以片区网格工作站为单位，组织专职网格员轮流与社区居民开展“网格分享会”活动。分享会上，专职网格员现场亮身份、明职责，以茶话会形式与居民面对面交流，了解居民对小区内的电动车飞线充电、公共区域卫生等一系列民生问题的建议，并结合各社区实际情况逐个耐心解答。
一直以来，街道不断探索网格宣传互动路径，除了线下的面对面互动外，在线上，街道积极推动“网格化+微信群”居民服务模式，在625个微网格的基础上，组织社区按照楼栋搭建涵盖居民、专兼职网格员、物业、民警在内的网格微信交流群。截至目前，已组建微信群1000余个。网格员依托微信群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，实现信息全覆盖、服务更精准。
“建群入群容易，用好管好不易。”街道网格员将积极转变传统观念，优化工作方法，与群众在群里“面对面”“心对心”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，建立与居民群众的良性互动，把服务居民“最后一米”延伸至居民心坎里。
深化警网融合 谱就平安“协奏曲”
日前，专职网格员费逸君接到居民的求助电话，反映家中棚顶漏水，却苦于联系不上楼上住户，希望帮忙联系户主解决问题。
由于无法第一时间找到楼上住户，费逸君马上与社区民警联系，通过多方查找联系到房主，但是房主暂时无法及时回到家中。在征得同意后，在民警陪同下，费逸君利用备用钥匙打开房门，迅速关闭漏水点并处理现场积水。
漏水问题及时得到解决，潜在的矛盾纠纷也化解于无形，这只是“警网融合”机制的一次小试身手。
“近期出租房有没有新人员搬来居住？”“门店的消防安全器材要定期检查。”今年以来，一场场联合专项排查整治在“警网融合”机制驱动下有序开展。
以东港新村出租房管理为例，4月以来，结合该区域出租房管理难度较大的实际情况，街道组织网格员，联合物业、派出所等多方力量，按照全覆盖、无遗漏的要求，全面摸清出租房（群租房）租住人员底数，掌握出租人、承租人的基本情况，并逐一采集录入信息。
与此同时，街道全面开展房产中介信息采集和拉网式排查，并要求房产中介做到“房屋底数清、房屋结构清、租住人员清、安全隐患清”。
截至目前，共开展联合整治行动5次，发现并整改违规群租6处、消防隐患12处，实现群租房治安隐患整改率100%，非管辖范围内安全隐患推送率100%。
“各项工作有效衔接，多方力量优势互补，实现了‘1+1＞2’的治理效果。”据街道相关负责人介绍，“警格+网格”双格并轨、一体运作，有力推动矛盾纠纷、安全隐患、治安防控等各类风险隐患的排查化解，助力街道基层治理和平安建设高质量发展。
健全日常机制 凝聚网格“同心力”
“本月是全国消防宣传月，网格内的宣传也要跟上！”“部分小区阳台堆放花盆，存在高空坠物隐患。”“工单处理时，网格所属定位系统有时会存在偏差。”
近日，街道东港片区和夏家桥片区网格工作站召开联合工作例会，共同学习《非法集资风险排查指南》，了解非法集资的特征及危害，学习“辨察看查问听核收——黄金八字”工作法。随后，专职网格员代表交流近期巡查时发现的环境卫生、消防安全、物业管理、高空坠物隐患等方面的问题，同时就如何提高工单处理质量等问题展开讨论。
自专职网格员入职以来，如何不断强化其专业能力和履职能力，保证网格化基层治理持续健康运行一直是街道关心的问题。
为此，街道不断完善网格议事工作机制，积极组织专职网格员开展周例会和月例会。在每周例会上，网格员们一方面集中进行业务知识学习，掌握更多业务本领、运用更多服务技巧，不断提升专业服务能力和综合素养；另一方面，邀请物业、社区召开联席会议，瞄准居民群众关心的“鸡毛蒜皮”，聚焦巡查中遇到的问题，逐一对症下药、靶向治疗，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
此外，街道充分运用好“联”的方法，依托网格月例会，加强各片区联动，“同题共答”为民服务一件事。
在月例会上，各片区网格员梳理总结一个月的工作开展情况，并针对工作中遇到的疑难问题，采用“头脑风暴”的方式进行讨论及总结，互相出谋划策，在探讨交流中寻找好思路、好方法，调整工作方向和思路，把握当前网格工作节奏，推动网格工作全面提质增效。
网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关千家万户。
下一步，娄葑街道将继续按照“小切口、深层次、渐进式”的思路，收集民生诉求、协同多方力量，确保民意民情，“事事有回音，件件有着落”，真正把排忧解难落实到网格，不断提升居民群众的幸福指数。
