一次调解，不仅化解了矛盾纠纷，还为当事部门和单位开出了妥处矛盾纠纷的良方；一次心理疏导，聚焦的是个人心理状态，更是对矛盾纠纷的溯源方法之一；创新“媒体＋调解”，推出“96466调解工作室”，则在化解矛盾的同时以案释法，提高了人民群众对矛调工作的知晓率和认可度。
近年来，苏州市吴中区坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步加快区、镇（街道）、村（社区）三级矛调中心建设运行，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，融合多元解纷举措，推动实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。截至目前，区矛调中心和14个镇（街道）矛调分中心、203个村（社区）矛调工作站已全部投入运行。根据苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台数据，截至今年10月，吴中区共录入矛盾纠纷事项7978件，办结7964件，办结率99.8%。
分级调解 发挥解纷新效力
前不久，苏州市吴中区联合人民调解委员会、苏报融媒96466媒体调解工作室调解员陈杰获评“全国模范人民调解员”，受到司法部的表彰。
“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”这是陈杰经常挂在嘴边的一句话，在她看来，每一件纠纷，无论大小，都是关系到人民生活幸福的大事。“调解工作要让群众满意，不仅要以事实为依据，以法律为准绳，还要以情感为纽带，用耐心消除隔阂，用真情化解仇怨。”正是坚持采取情、理、法相结合的方法，陈杰化解了一个又一个纠纷，个人累计化解的“疑难杂”矛盾纠纷达1000多件。
人民调解工作，稳定是第一责任，调解是第一防线。作为吴中区非诉讼服务中心主任，陈杰的身后是一支由1087名调解员组成的队伍，架构起成熟完善的三级矛盾纠纷调解网络，能第一时间了解社情民意，努力把纠纷隐患发现在早、化解在小。除了陈杰团队，吴中区还有“老周”调解事务所、“黄阿姨”家事调解室等民间调解组织，进一步打造非诉讼纠纷化解“吴中招牌”。
百姓无小事，枝叶总关情。近年来，吴中区积极践行新时代“枫桥经验”，全力拓宽民意诉求反馈渠道，加强矛盾纠纷源头预防和前端化解。吴中区舟山花园作为践行“枫桥经验”示范点，创新推行援法议事，依托基层援法议事工作机制，搭建解纷新平台。“小区的事，就是大家的事，大家一起协商，很多问题就能及时解决。”这是一位居民参与议事过后，对这一机制的直接感受。
将新兴融媒体力量与传统人民调解力量有机结合，是吴中区在基层治理创新过程中的有益探索。2022年，吴中区充分发挥媒体力量，联合苏州日报社创新打造“媒体＋调解”模式，成立苏报融媒“96466调解工作室”，通过主流媒体的传播力和影响力，结合以案释法，以更多元、便捷、优质的方式服务群众需求，推动人民调解在新时代背景下焕发新活力。
从“心”溯源 注入解纷新动力
社会心理体系建设是新时代社会治理创新的重要命题，吴中区坚持把心理健康危机干预工作作为增强人民群众获得感、幸福感、安全感的民心工程，融入社会治理体系和平安吴中建设。2013年以来，吴中区委政法委牵头卫健、教育、民政、司法、妇联等多部门，在全区建立健全心理健康干预服务网络，逐步形成心理危机干预“吴中模式”。日前，在吴中区社会矛盾纠纷调处化解中心，以郁伟芬为负责人的吴中区社会心理服务指导中心正式入驻，进一步将心理疏导融入矛盾纠纷化解，促进解“心结”治“心病”。
依托区级社会心理服务指导中心，吴中区成立了一支由52名二级心理咨询师组成的志愿者团队，可为在吴中区范围内居住、工作、学习的居民提供一对一心理咨询服务。截至目前，该团队已为40多家企业、400多户家庭以及100多名儿童提供了心理咨询、心理矫正和心理关爱，并对多起案件的当事人开展心理干预，帮助其重拾信心，积极面对生活。同时，吴中区14个镇（街道）、203个村（社区）均设立了心理咨询阵地“心语屋”，每个村（社区）至少配备一名心理健康专员，开通24小时咨询服务热线，真正实现全区三级心理咨询阵地全覆盖，便于人民群众随时随地都能找到“倾诉对象”。
“因为具备心理学专业能力，我们在与当事人沟通时能帮助找出家庭矛盾、社会矛盾的根源，从而选择更合适的方式化解矛盾纠纷。”郁伟芬说。将心理疏导融入矛盾纠纷调解，关键在于调解前把脉找准纠纷“病因”，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，开具化解矛盾纠纷的“处方”，让调解员化解矛盾有的放矢。
多元解纷，要暖心，更要走“心”。在调解纠纷过程中，心理咨询师通过介入服务，运用沙盘心理游戏等专业心理疗法，帮助当事人进行心理疏导和伦理感化，从而达到打开纠纷当事人的心理疙瘩，解开心结化解矛盾的目的。“我感觉到了理解和尊重，我信任你们，我要努力从以往负面的情绪和事情中解脱出来，积极面对以后的生活。”一名当事人感慨地说。
正因用“心”倾听，从“心”溯源，在吴中区，健全的社会心理服务体系为多元解纷注入了新动力。
多元融合 凝聚解纷新合力
洞庭山碧螺春茶叶、枇杷、杨梅等茶果产业是吴中区独具优势的特色产业，万亩茶果园、十里茶果香已经成为吴中区的特色亮点名片。吴中区立足产业特点，多层次开展司法服务与茶果纠纷源头治理工作，致力打造“无讼”茶果产业。
近日，吴中区法院开发区法庭与东山镇司法所、东山镇调委会联动，邀请非遗传承人、制茶大师顾晓军参与共同化解了一起茶叶纠纷，某茶叶公司和某旅游公司在多方调解下，最终达成人民调解协议，高效低成本解决了双方争议。
吴中区正在加速构建以机器人与智能制造、生物医药及大健康、新一代信息技术为主导产业的“3＋3＋3”现代产业集群，科技创新型企业云集于此，同时作为首批“国家知识产权强县建设试点县”“国家知识产权强县工程示范区”，吴中区立足企业多元解纷需求，促进商事纠纷多元化解，加强企业产权保护，初步形成商事纠纷诉源治理品牌。
聚焦涉企纠纷，吴中区法院建立由专业律师调解员、人民调解员、劳动争议审判员组成的“三位一体”劳动人事争议专业调解工作室，从劳动者和企业权益双向保护入手，重点化解劳资、工伤、合同、破产等方面的纠纷，既化解劳动者“薪愁”，又保障企业稳步走向创新发展之路。围绕涉产权纠纷案件，吴中区法院开通保护民营企业“绿色通道”，与苏州劳动法庭“院庭协同”设立全市首个高科技领域竞业限制法律问题调研点，与苏州知识产权法庭设立“苏知和合坊”，护航企业核心竞争力。
立足多元解纷体系化、治理工程系统化、制度保障法治化，吴中区持续深化诉源治理改革，逐步走出一条非诉解纷“吴中路径”。吴中区法院被省高院确定为多元解纷和诉讼服务示范法院，“融合式多元解纷”诉源治理经验被评为苏州市“市域社会治理现代化建设创新案例”，相关经验在全市诉源治理推进会上进行交流推广。
“吴中区将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持法治思维和群众路线有机结合，突出社会矛盾纠纷系统治理和源头治理，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，切实把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，推进新时代‘枫桥经验’在吴中大地上深耕厚植。”吴中区委常委、政法委书记姚东说。
