“您好!请问您需要办理什么业务?”在龙岩市新罗区人民法院群众接待服务中心，引导员正耐心地指导群众办理业务。
为更好地贯彻落实最高人民法院“有信必复”的工作要求，为群众提供更加便捷的“一站式”服务。1月8日，新罗法院群众接待服务中心正式启用，开门接待来院办事人员。中心分为信访接待、咨询服务、材料收转、安检登记、档案查询等功能区，将分散各处的服务窗口进行合并，让群众在一个地点就能完成多项业务。
悉心解惑高效服务
“你好，我想咨询一下，我房子天花板漏水导致电线烧了，电表还跳闸，可楼上业主不愿意解决，物业和居委会调解也没效果，我要怎么办!”1月8日上午，在新罗法院群众接待服务中心咨询服务窗口，一位群众激动地说道。了解清楚事情经过后，值班法官为这名群众进行详细的释法说理，并指导他到新罗法院“调解超市”诉调融合中心寻求帮助。
“之前群众遇到法律问题，经常会因无法得到专业指导，出现没能及时维护自己权利的情况，我们就在中心专门设立了咨询服务窗口，安排值班法官为群众提供较为专业化的法律服务。”新罗法院立案庭庭长马莉娜说。
“我现在有一份材料需要投递给经办法官，麻烦您帮忙转交下。”为确实解决当事人材料收转问题，中心还专门设立了材料收转窗口，群众不用再通过安检通道就能进行材料收转。“之前，当事人只能直接联系法官或者书记员当面收转，给当事人造成了不便，现在当事人可以自行安排时间到中心收转材料。”马莉娜说。
贴心服务少花时间
新罗法院西门因场地限制，每次办事高峰期，群众都只能在安检室门口排成长队等待安检。为解决这个问题，新罗法院将原来西门的安检迁移至群众接待服务中心，并在中心内设置了休息区，群众可以坐着排队，不用在烈日和风雨中等待。同时，中心还为律师和社会法律工作者设立绿色通道，通过“一码通”扫描就可以直接进入法院。
“你好，麻烦您帮忙查下我之前的一个民事案件的判决书，这是我的身份证。”档案查询窗口化，也是中心一大特色。以前，如果当事人要查询案件档案，必须经过安检通道到法院12楼才能查询，但现在在中心就能直接查档，节省了当事人的时间。同时，中心还专门设立信访接待区以及信访群众休息区，由专门人员负责接访，进一步优化了信访服务。
“有了这个直达电梯，我们腿脚不便的人也能轻松上三楼开庭了。”作为配套便民措施，新罗法院还改造了法庭通道，改变了之前当事人只能走楼梯到三楼开庭的情况，也为腿脚不便的当事人提供了无障碍通道。
工作多想一点，服务更优一步。新罗法院牢固树立“以人民为中心”的服务理念，积极回应‘效率’这一人民期盼，努力探索一站通办服务载体，构建更加集约便民、优质高效的现代化服务体系。(新罗区委政法委)
