“追光助理”出现在比赛现场。光明街道供图
4月19日上午，深圳光明区机关事业单位科学知识竞赛初赛——光明街道“跟党一起创新”暨“追光科学+”挑战营活动顺利举行。比赛中，7支参赛队伍的精彩表现赢得阵阵掌声。一名“神秘嘉宾”——“追光助理”的出现，更是将活动推向高潮。惊艳亮相背后，是“追光助理”在基层治理中的深度应用。这个由光明街道和人工智能与数字经济广东省实验室（深圳）共同开发的AI大模型，正为光明区破解基层治理难题闯出新路。
用AI辅助解决基层治理难题
比赛现场，风险题环节可谓是速度与激情的碰撞。除了来自科研机构、创新中心、医院等单位的高层次人才给参赛队伍出题外，在大屏幕上，以年轻知识女性形象出现的“追光助理”也出了一道题：“人工智能在政府管理服务中，伦理道德挑战有哪些？”
“追光助理帮帮忙！”获得抢答权的参赛队伍，在召唤了“追光助理”后，得到了“追光助理”解答提示，顺利找出了正确答案。除了“出题”，“追光助理”还现场迎接了一次挑战，为嘉宾解答“居民楼下大排档夜间噪音、油烟扰民，我应该找谁”的提问。
随着大屏幕上字幕快速跳动，“追光助理”为提问者快速提供了5种不同情况下的解决方案，并贴心给出了环境噪声防治法的有关条款。
比赛现场，“追光助理”在自我介绍、答题、互动各方面的表现都是由光明街道青年干部全过程、全环节培养、培育而成。“追光助理”的出现，与“追光科学+”的活动主题相呼应，生动诠释了用AI来辅助解决基层治理难题的光明实践。
群众诉求一键送达
当前，光明区正以大湾区综合性国家科学中心先行启动区建设为总牵引，锚定世界一流科学城和深圳北部中心奋斗目标，加快建设原始创新策源地、科研经济先行地、创新人才集聚地。
光明街道作为光明区中心城区，承担着光明科学城生活配套服务、科研成果转化等重要职能，已迈入城市化加速发展的快车道，人口数量、人口结构、产业发展、城市形态等都在发生质的变化，基层治理形势迎来重大改变。
为此，光明街道出台了“1+6+18+N”基层治理方案，构建了街道—社区—微治圈—微单元四级基层治理体系，夯实基层治理底板，全面提升基层治理能力。同时，光明街道联合人工智能与数字经济广东省实验室（深圳），共同开发和训练街道社会治理专属多模态大模型，在全市率先推出供工作人员使用的细分领域大模型“追光助理”，为基层社会治理注入“智慧动能”。
如今，“追光助理”正逐渐应用于光明街道智慧街道建设各个场景中，其凭借强大的语言理解能力、持续学习能力和数据剖析能力，聚焦群众关键小事、基层民生实事、社会治理难事，在民意速办、信息收集、便民服务等多领域全面赋能基层治理，实现群众诉求一号响应、一键送达，用“小窗口”链接“大民生”，用“智能化”牵引“高效能”。
比如，在民意速办应用中，大模型持续收集一线人员使用反馈，不断学习微调实践中产生的问答集，提高模型分析及答复特定问题的准确性，实现为基层减负的正循环。在服务企业中，大模型使用检索增强生成(RAG)技术，实时更新外挂知识库，汇总深圳本地税收优惠、财政补贴、融资支持、人才引进和其他扶持政策，量身定制为企业提供政策解读服务、保留关键人才服务，快速解答企业咨询或疑问，成为街道派驻至企业的贴身顾问。目前已在光明区云智科园、华强创意园、展辰等园区使用。
深入发掘智慧治理应用场景
接下来，光明街道将继续夯实数字底座，打破数据壁垒，围绕各类治理应用，丰富区“基层治理数字化平台2.0”的数据资源，在原有“治理通”APP基础上，再探索嵌入“智能（政务）助手”“风险地块违法倒土智能监控系统”以及“民意速办”等场景应用，探索旅游、交通、应急调度等个性化专题建设。将持续深入发掘智慧治理的潜在应用场景，探索大语言模型、智慧视觉识别、激光扫描建模等先进技术在小散工程、交通安全、环境卫生等领域的实践应用，让“城市大脑”打破各系统间数据壁垒，为街道调度指挥、决策指挥提供一站式的信息化支撑，真正实现社会治理全通路。
