“大爷，您反映的问题属于邻里纠纷，不属于纪检监察机关的受理范围，我们已经联系您所在社区的书记为您处理，明天社区工作人员将会入户为您解决，我们也会督促街道及社区尽快落实。”近日，面对来访的群众，兰州市安宁区纪委监委信访室工作人员耐心解释。
区纪委监委在做实做细业务范围内信访工作的基础上，采取“转办+督办”工作模式，高效处置业务范围外信访件，妥善解决群众合理诉求。同时，结合运用新时代“枫桥经验”多元治理理念，区纪委监委构建信访矛盾纠纷基层治理的社会协同、公众参与、民主协商机制，将矛盾化解机制融入公共治理中，打造矛盾化解主体多元、协同调解的高效治理格局，通过多元主体的协调配合，共同推进信访工作提质增效。
区纪委监委始终坚持把对群众的感情融入到信访举报工作各环节，制定纪检监察干部轮流接待群众来访工作实施方案，进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道。同时，严格落实“一案一策”要求，制定专项治理方案，成立领导小组，明确责任分工，领导班子成员带头定期到信访矛盾突出的地方现场接访，变“群众上访”为“干部下访”，变在家“等”线索为出门“找”线索，到基层一线耐心倾听群众呼声，认真了解群众诉求，积极解决群众急难愁盼。（供稿 朱若 编辑 张莉）
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