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　　近年来，天津市武清区王庆坨镇党委通过健全信访联席会议机制，综合治理中心整合“司法所+派出所+信访办+矛调中心+其他部门”等力量，健全信访联席工作机制，分类调处化解，矛盾止于乡镇。

　　“小题大做”巧解人民群众“千千结”

　　一直以来，王庆坨镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，从小处着手，将信访工作与网络舆情化解、基层治理工作相结合，通过12345政务服务便民热线、抖音、快手等新媒体巡查、网格员主动上报等方式，发现解决问题，将矛盾稳控在辖区、不稳定因素消除在镇域。

　　今年7月，王庆坨镇富康小区一名居民在抖音上发布了关于天然气入户选择燃气企业的质疑，在网络上掀起波澜，随之而来便是大量小区居民的12345便民服务热线工单。

　　针对群众苗头性、倾向性问题，王庆坨镇党委副书记、镇长平凯现场办公，联合村街、燃气公司到富康小区开展燃气入户宣传，通过入户走访了解居民安装意愿，对小区700余户居民意见进行摸底统计，确定天然气覆盖方案，同时对居民关心的入户政策、费用收取等问题进行耐心解答，有效提升了居民天然气入户接受程度，打消了居民顾虑。

　　随着各种新媒体手段的不断更新,基层信访工作面临新的问题和挑战，网络问政已成为当前倾听民声、排解民忧、化解矛盾的“直通车”。今年以来，王庆坨镇共收到12345政务服务便民热线工单3240件，办结率100%，通过网络巡查主动发现解决群众问题31件，群众满意度稳步提升。

　　“小调解”撬动信访工作“大格局”

　　“信访是‘送上门的群众工作’，做好新时代信访工作责任重大，站稳群众立场，践行群众路线，把群众的闹心事、忧心事、烦心事解决好是我们的根本目标。”镇党委书记扈树燕说。

　　胡女士是王庆坨镇居民，因家中自建房与他人产生房屋纠纷。王庆坨镇信访办收到胡女士的信访件后，一边主动约见，耐心倾听群众诉求，疏导胡女士情绪，一边迅速启动“部门联查”机制，理清事件脉络。

　　为及早化解矛盾纠纷，镇党委副书记、政法委员苑广建多次约见胡女士，镇信访办结合律师给出法律建议，联合派出所、综合执法、村委会等多部门与开发商及物业进行座谈，告知其相关的法律责任及后果、经过十几次的矛盾调解，双方事心双解。

　　这是王庆坨镇解决信访问题的一个缩影。王庆坨镇党委、政府工作人员用耐心细致的服务帮助群众化解烦恼，把党和政府的温暖送到群众心坎上。今年，王庆坨镇共接到信访379件，化解307件。

　　“小网格”激活社会治理“大能量”

　　王庆坨镇不断加强村（居）网格化管理，积极探索基层社会治理新路径，网格员充分发挥“网格化+铁脚板+大数据”的作用，不断延伸基层服务触角、激发基层发展活力、拓宽基层治理格局，基层社会治理能力和治理水平得到有效提升。

　　不久前，鑫嘉园小区一租户反映，楼上住户每天噪音非常大，影响全家人休息。社区网格长在走访时得知此情况，迅速联系两家租户的房东进行协商，分别劝说楼上楼下住户要互相包容，理性处理矛盾。经过网格长耐心协调，两家租户从不理解逐渐转为相互理解和配合，快速化解了邻里纠纷，避免了矛盾升级。

　　王庆坨镇依托“枫桥经验”，充分发挥网格队伍“熟人、熟地、熟情况”的优势，全镇360余名专(兼)职网格员依托“一人一网格”理念，通过走访、唠家常、送温暖、听民声等形式，排查辖区内的小矛盾、小纠纷，把发生矛盾纠纷的双方当事人和群众叫到一起，把矛盾摆在明面上，大家评、大家议、摆事实、讲道理、排怨气。

　　通过“网格+调解”的化解模式，坚持矛盾纠纷化解“一人一策、一事一法”，及时有效化解各类矛盾纠纷，逐步形成了预防和调解矛盾纠纷的整体合力，有力维护了辖区稳定和谐。网格员依靠天津市一体化社会治理信息化平台和津治通App，将信息双向互通，资源双向共享，上报各类隐患事件7215件，已全部处置化解。