“情感挽回”服务没效果能要求退款吗？
夫妻两人感情不和，妻子小美（化名）为挽回夫妻感情，找到情感咨询公司提供“专业指导”，花费数万元后却未能成功修复感情，已支付的服务费能要求退回吗？近日，四川自贸区法院审理该起案件，依法判决该情感咨询公司向小美退还服务费6.84万元。
2023年，小美夫妻二人经常因为琐事发生争吵，感情不断消耗。想修复夫妻感情的小美在某视频平台看到了某情感咨询公司发布的关于挽回夫妻感情的宣传视频，宣称可以提供改善夫妻关系、让配偶回归家庭、教授夫妻间沟通技巧、一对一电话指导等线上和线下服务。正处在焦虑期的小美觉得“情感挽回”靠谱，便在该公司定制“情感挽回方案”，并前后分两笔共支付了7.6万元的服务费。费用支付后，平台为小美推荐了情感咨询师，并通过微信群聊为小美提供咨询服务。然而，情感咨询公司仅为小美提供了四次微信通话服务，也并未回复小美在微信群聊中的提问。这不仅未能达到修复夫妻关系的效果，小美与配偶的关系甚至出现了恶化，小美一怒之下将某情感咨询公司诉至法院，要求解除服务合同并退还相关服务费。
四川自贸区法院经审理认为，小美与某情感咨询公司形成的事实服务合同关系，系双方当事人的真实意思表示，但双方合同关系建立在信任基础之上，小美已失去对该情感咨询公司的信任，案涉合同缺乏继续履行的基础。其次，在双方提供的证据中可以看出，该情感咨询公司提供的建议并未深入了解小美与其配偶遭遇感情危机的深层次原因，缺乏专业的心理学、社会学分析。最后，该情感咨询公司并未提供证据证明其对小美需要的一对一情感咨询作出了科学合理的规划指导，也未证明其履行合同的方式符合双方的约定。故案涉合同目的无法实现，该案合同应以解除为宜。同时，综合考虑合同的履行情况，法院酌情确认该情感咨询公司向小美退还服务费6.84万元。宣判后，原被告均服判息诉，该判决现已履行完毕。
法官说法
感情受创后，受伤一方在心理上需要得到倾听或者是更为专业的开导，情感咨询类服务行业就此应运而生，并在近几年大有发展迅猛的势头，与此同时，由这类情感咨询而引发的特殊服务合同纠纷也逐年增多。该案承办法官在此提醒，夫妻、情侣遇到感情问题，首先要清醒地认识产生危机的根源，确有需要寻求指导，应选择有专业资质的咨询机构及对接咨询师，明晰服务内容与服务对价，同时注意保护好自己的个人隐私，做到审慎选择、理性消费。同时，情感咨询所针对的是感情及意识，抽象感情意识的变动起伏难以具体衡量，亦难以确定其所达到的程度或取得的效果，因此也难以划分服务进行的阶段。作为经营者要注意签订具体明确的服务项目标准的协议，明晰双方的权利义务，尽量避免纷争。
（四川法治报全媒体记者 刘冰玉）
