办理公证、行政复议、法律咨询、仲裁等法律服务事项近5000件;开展电话回访31740起，群众满意率98.98%;组建园区公共法律服务团，开展“进区入园暖心惠企”活动，助力优化法治化营商环境。 2023年以来，赣州市公共法律服务中心坚持以人民为中心，不断提高服务质量和水平，致力于构建高效、便捷的法律服务平台，精准对接群众多样化的法律服务需求，确保每一份法律诉求都能得到及时、专业的回应。 今年3月27日，赣州市公共法律服务中心荣获“全国公共法律服务工作先进集体”称号。
群众在赣州市公共法律服务中心办事
赣州市公共法律服务中心 “一站式”解决群众法律需求 在赣州市，群众遇到困难，只要走进赣州市公共法律服务中心，就能找到“说法”。 市民程某在赣州某公司上班时不慎受伤，多次与公司协商赔偿事宜都未能达成一致。 近日，程某来到赣州市公共法律服务中心寻求法律帮助，值班律师告知程某符合申请法律援助的条件。随后，程某来到法律援助窗口申请法律援助。 赣州市公共法律服务中心了解情况后，指派律师为程某提供法律援助，为受援人争取了6万元赔偿金。 “这里的‘一站式’服务让我确实很方便，无论是咨询法律问题、申请法律援助，还是办理公证、仲裁，都无须东奔西走。工作人员专业又耐心，解答详尽，让我心中有了满满的获得感。”程某说。 据了解，赣州市公共法律服务中心按照“集中、高效、便民”的原则共开设8个接待窗口，包括公证、行政复议、仲裁、法律咨询、法律援助、司法鉴定。集解答法律咨询、提供法律援助、受理行政复议和司法鉴定业务、传播法律知识、办理公证、仲裁服务7大功能于一体，为群众提供“一站式、一体化、一条龙”的优质法律服务。同时，设立2条“12348”公共法律服务咨询热线，有效推动公共法律服务治理水平和服务效能提升。 2023年以来，公证窗口接待当事人5340人次，受理公证2289件;行政复议窗口接待群众388人次，窗口受理行政复议申请268件;仲裁窗口接待群众916人次，受理仲裁641件;法律咨询窗口接待来访群众咨询1082人次;法律援助窗口通知辩护法律援助案件453件，民事申请类案件155件;“12348”公共法律服务热线接听群众电话法律咨询23669起。 用心办好民生实事 日前，谌先生来到赣南公证处咨询继承权公证事宜。其妻子突发疾病去世，遗留了6万元存款在银行。其岳母年迈，住在偏远山区，从岳母家驱车前来赣南公证处要一个半小时的山路。 为解决谌先生难题，赣南公证处公证员提供上门服务，驱车至老人家中，在了解老人的意思表示后，为老人办理了继承权公证的受理手续，次日即出具继承权公证书。谌先生称赞公证处高效解困。 民生无小事，枝叶总关情。这是赣州市公共法律服务中心解决群众急难愁盼，办好民生实事的一个缩影。 针对低保户、“五保户”等实行公证、法律援助费用全免，并适当减免鉴定费用，为有需要的群众提供上门服务。 推行法律援助经济困难证明事项告知承诺制，减证便民、方便群众申请法律援助，2023年，通过该项制度受理法律援助案件608件，极大方便了群众。 开展“法援惠民生”系列活动，加大对老年人、残疾人、未成年人、农民工、妇女、军人军属、退役军人等群体的法律援助力度，提升服务质量和群众满意度。 法治“把脉”助企安商 近日，赣州市司法局开展法律服务“三进”(进园区、进商会、进企业)活动，通过园区“法治体检”、企业“法治讲座”等方式，防范化解企业法律风险。同时，开通涉企法律服务专窗，对民营企业、中小企业在公共法律服务中心办理业务，提供优先受理、优先审批、优先办理服务。 “非常感谢送法上门，为我们提供精准法律服务，简化了办事流程，今后我们也将进一步加强沟通联系，着力提高自身风险防范的能力。”赣州某企业负责人刘某说。 赣州市公共法律服务中心聚焦发展大局，持续助力优化法治化营商环境。组建园区公共法律服务团，开展“进区入园暖心惠企”活动。组织全市律师事务所开展“大走访大调研”系列活动，准确掌握小微企业法律服务需求事项，针对小微企业在生产经营中遇到的法律难题，协调各方力量，给予企业切实可行的法律帮扶，依法保障企业合法权益。组织仲裁员队伍开展“仲裁服务进百企”活动，走访企业百余家，指导涉外企业签订贸易合同10余份，帮助企业提高抵御风险的能力。 同时，落实企业减费。实行对经营困难的中小微企业公证费减半政策，年均减免公证费超过20万元，针对特困企业、涉市县政府投资项目、公益项目的案件2023年共减免仲裁费190万元。 群众满意率达98%以上 “您好，张先生，我是赣州市公共法律服务中心的回访员。我们正在进行服务质量的回访，想了解一下您对我们之前为您办理的民事纠纷案件服务是否满意?”近日，赣州市公共法律服务中心对一起案件进行回访。 “非常感谢你们的来电。我对你们的服务非常满意。” “能具体说说哪些方面让您感到满意吗?” “你们的律师非常专业，对案件的分析非常透彻，让我对整个诉讼过程有了清晰的了解。服务过程中，你们总是能及时回应我的问题，都非常迅速和耐心。” 据了解，赣州市公共法律服务中心设立了法律服务回访中心和群众投诉受理中心，对赣州市本级律师、公证、司法鉴定、法律援助、基层法律服务等机构办理的法律服务案件进行电话回访，旨在倾听群众的真实意见建议，对群众反映的不满意及投诉事项及时受理与反馈，坚决做到对法律服务事项“三个百分之百”(即服务回访百分百、投诉受理百分百、调查处理百分百)，确保工作件件有着落，事事有回音。 2023年以来，“两个中心”共计开展回访31740起，其中群众评价满意28737起，基本满意242起，不满意53起，受理投诉36起，综合满意率达98.98%。 ◎文/图 曾小龙 凌玉采 实习生罗楠全媒体记者刘尊爱 |
