青铜峡市纪委监委以全面推进信访工作法治化为契机，聚焦群众身边不正之风和腐败问题，着力在察民情、听民声、解民忧上下功夫，切实发挥信访窗口联系群众“连心桥”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
聚焦群众关切，让“信访”变“信任”。结合群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作，以开门抓整治的决心，通过来信必办、来访必接、来电必听，对涉及群众利益信访举报，建立快查快办“快车线”，当天接收、当天登记审批、当天流转交办，着力打通信访举报“快车道”，让检举控告件走上“加速度”。截至8月底，接收群众来信、来访、来电、网络举报共153件，对属于检举控告范畴的问题，迅速受理办理，建立“周五案件调度”工作机制，由主要领导听取案件办理情况，对办理质效不高、速度较慢的承办人员，进行约谈。对不属于检举控告的74件业务范围外信访件，耐心解释不受理原因，并协调相关业务单位办理，先后向16个行业部门单位以下发《纪检监察信访监督建议书》、电话回访、实地督办等方式督促协调解决涉法涉诉、征地赔偿等矛盾纠纷问题，切实让纪委信访举报工作成为解决群众急难愁盼问题的重要渠道。
聚焦矛盾源头，让“上访”变“下访”。建立市纪委监委领导班子成员下访和点名接访工作机制，由班子成员包片带队，组织纪检监察室、派驻纪检监察组通过一线接访、带案下访、约访走访、上门回访等形式主动开展联动下访活动，聚焦乡村振兴、惠民惠农政策实施、教育医疗、养老社保等重点领域，收集挖掘群众反映强烈的问题线索，督导峡口镇完成老闫渠汉渠至闫渠段砌护工程，清除西滩到谭桥村1.6公里沟道淤泥；紧盯电动自行车“充电难”问题，在36个小区新增99处充电桩1280个充电口；动态调整条件变化的低保对象保障标准142户305人等；对拖欠农民工工资、营业场所乱收费等问题下发督办单5份，督导审计、教育等部门移交问题线索4件，推动职能单位解决群众急难愁盼问题65件。
聚焦办理质效，让“信访”变“信服”。以信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化五个方面为切入口，全面提高信访举报全流程全周期办理质效。针对信访举报、行业部门自查自纠、巡视巡察审计部门移交、12345热线举报等问题线索，充分发挥“室组地”联动协作机制作用，班子成员统一指挥、纪检监察室攻坚突破、派驻纪检监察组并进协调、镇（街道）以干代训，精准研判、严查快办，凝聚坚实的案件办理攻坚力量。持续深化以案促改、以案促治、以案促建，针对自然资源、农业农村等重点领域违纪违法典型案件屡发的问题，发出纪检监察建议书12份，督促问题整改、健全完善机制、补足短板弱项，不断提升信访举报工作法治化水平。（青铜峡市纪委监委）
