仓山监狱民警童磊硕作为服刑人员矛盾纠纷化解实务试点项目负责人，努力探索矛盾化解“最优解”——
让“枫桥经验”扎根高墙
□潘雯君
今年1月起，省监狱管理局在仓山监狱、武夷山监狱试点开展服刑人员矛盾纠纷化解实务试点项目。常年深耕在服刑人员教育改造一线的仓山监狱民警童磊硕成为该项目负责人。
“在群体生活中，发生矛盾极为普遍，但是我们要时刻警惕在特殊群体中发生的矛盾。”童磊硕表示。
启端：将矛盾化解在萌芽
今年2月，在武夷山监狱“狱内枫桥·大红袍茶话坊”个别教育工作室里，两盏清茶散发着芬芳的茶香，监狱民警采用巧妙的沟通技巧，以茶论理，成功化解服刑人员李某和陈某的矛盾。
“这本《罪犯矛盾化解实务技术手册》非常实用，对我们开展服刑人员个别谈话教育、化解矛盾纠纷，可谓‘锦上添花’。”在武夷山监狱试点监区，民警将手册中的技巧与当地特色的“茶文化”相结合，努力探索服刑人员矛盾化解的“最优解”。
《罪犯矛盾化解实务技术手册》是童磊硕结合自身实践，从近年来高墙内发生的服刑人员矛盾纠纷中梳理出频率高、代表性强、化解难度大的典型案例，归纳梳理形成的标准化、模块化、流程化的矛盾化解方法，包括拉近关系技术、控制谈话方向技术、有效达成和解技术等内容，是监狱民警妥善处理服刑人员矛盾的“工具书”。
遇到服刑人员矛盾，“肯定”和“复述”是矛盾化解工作的基础。“肯定他好的表现，复述他表述的内容，让他明白民警‘有在听’‘能听懂’，从而打开心扉。”有民警表示，运用《手册》中的方法，可以跟服刑人员建立信任，精准抓住矛盾双方的需求，让无数矛盾和积怨在这一步得到有效控制。
发展：在实践中不断总结
“你很想通过自己的努力获得减刑，但是你一次又一次做出违规行为，这些行为是让你获得了减刑，还是让你的减刑被不断耽误呢?”今年4月，在武夷山监狱试点监区，一监区民警运用《手册》中的“需求与行为分离”技术进行劝导教育，让服刑人员陈某陷入了深思。
陈某在服刑期间多次与同改发生纠纷，是监区有名的“刺头”。他的教育转化过程至今令童磊硕印象深刻。而他的改造转折，发生在收到家人的一封来信后。
“女儿说妈妈管她太严。”“我爱人很头疼女儿的教育问题，经常跟女儿发生冲突。”处于严管期间的陈某看着妻女的信件有些无奈，“身处监狱的我什么都做不了……”
了解到陈某想要缓解妻女矛盾，民警运用“以家人关系模式切入改变”的方法，按照《手册》里的沟通技巧逐字逐句指导他回信。信件一来一回，陈某与家人的关系变得更为紧密，妻女矛盾也有明显改善。
同时，在民警潜移默化地教导下，陈某学到一些行之有效的沟通技巧，不再与其他服刑人员发生冲突，还被选为监区矛盾化解员，调解同改间的矛盾。“我看着他们吵架，想到之前的言行，不同的表达方式给人的感受是不同的。明明不想动手伤人，由于太过冲动，造成‘两败俱伤’的结果，这并不是我想要的。”解除严管后，在民警的引导下，陈某专注自身改造，努力控制情绪，严格遵守监狱的规定，让民警及家人都见证了他的蜕变。
“陈某最初将矛盾的发生归为‘外因’，在童老师的指导下，我们将他的行为和结果分别点出后，他就会反思自己的言行能否带来想要的结果，从而将矛盾归为‘内因’，促进他的改造。”试点监区民警说。服刑人员矛盾化解方式方法因人而异，《矛盾化解实务技术》也在实践中不断完善、实时更新，梳理出最切合实际的解决办法，供民警参考学习。
结果：让“枫桥经验”扎根高墙
“今日作业：服刑人员因用水问题发生矛盾，你会如何处理?”在试点单位矛盾化解小组工作群里，学员纷纷录制出自己的答案。“听取谈话录音，不断总结复盘，对不足之处提出整改意见，可以让‘好技巧’得到‘好运用’。”童磊硕表示，这个方法类似“学习外语”，通过反复“练”，让民警由强化“记忆点”进而掌握“知识点”，最后转化为民警的“技能点”。
服刑人员矛盾化解项目实施以来，民警累计化解矛盾近200起，30名重点服刑人员改造表现持续稳定，试点监狱改造风气不断向好发展，达到了“化解一事、教育一片”的效果。“以高墙内的平安维护社会大局的稳定，是我们应该做的事情。”童磊硕说道。
责任编辑：林少颖
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