政讯通中心

　　日前，自治区市场监督管理局公示了一则信息：截至2024年第三季度，我区线下购物无理由退货承诺单位达2000家，涉及成品油、水暖建材、日用商品、百货零售、服装鞋帽、文具、药品等。无理由退货政策为线上线下的消费者都提供了保障，然而一些消费者滥用这一政策，将七天无理由退货变成了无理退货，损害了商家的利益，也对整个消费环境造成了不良影响。

　　从法律角度来说，消费者享有七天无理由退货的“后悔权”，而行使七天无理由退货权利须有前提条件。根据相关法律规定，“退货的商品应当完好”是适用七天无理由退货政策的前提。按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

　　然而，部分消费者滥用无理由退货权利，如短期高频次退货、将商品用于一次性活动后退回、损坏商品后要求退货等，这些行为导致商家承担不必要的物流费用、商品折旧损失以及二次销售的难度，扰乱了消费市场良好的秩序。

　　如何遏制滥用“七天无理由退货”？

　　电商平台和商家应建立信用评价体系，将消费者的退货行为纳入信用评分，对有滥用行为的消费者进行相应限制。

　　社会各界也应发挥作用，加大宣传，引导消费者了解七天无理由退货政策及适用条件，认识到无理退货对市场公平竞争的冲击，从而实现诚信、理性消费。

　　市场监管部门应发挥作用，一方面要加强对消费者权益的保护，确保无理由退货政策的落实，另一方面要对无理退货行为进行规范和约束，维护市场的公平秩序。

　　只有消费者、商家和监管部门共同努力，才能让无理由退货政策真正发挥其应有的作用，营造健康、和谐的消费环境。