2023年11月，陕西省安康市、汉阴县调研组调研汉阴县检察院信访工作。
近年来，陕西省汉阴县检察院秉持以人民为中心的司法理念，持续推动信访工作法治化走深走实。
党建引领，筑牢信访工作法治化“定盘星”
该院依托支部联建，深入镇村、社区开展涉法涉诉主题党日、志愿服务活动，普及信访法律法规知识，引导群众依法理性表达诉求，共同营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。强化党员模范引领，成立以党员为骨干的控申办案团队，在控申信访接待窗口设立党员先锋岗，建立以“热心”待客、以“诚心”交流、以“真心”办事、以“暖心”服务的“四心”工作法，提升控申接待窗口的形象和服务水平。今年以来，该院控申检察部门共受理回复群众来信来访76件次，做到了件件有着落、事事有回音。
学练相促，淬炼信访工作法治化“硬实力”
该院根据青年干警动态需求，为其明确“帮带导师”，定期组织干警开展学习比武、技能练赛等岗位练兵活动，通过“传”经验、“帮”业务、“带”作风提高青年干警解决实际问题、处理复杂信访矛盾的能力。依托12309检察服务中心，打造诉求表达、利益协调、权益保障的“一站式”综合服务平台，为开展基层社会治理、拓宽监督视野等提供有力支持。将12309检察服务中心平台嵌入汉阴县“321”民情在线微信公众号，打造“掌上检察院”，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，该院通过“321”民情在线微信公众号收集各类案件线索42条，办理司法救助案件17件次。
内外联动，构建信访工作法治化大格局
该院做到内部工作一体化，将信访工作融入检察案件办理的每一个环节，针对轻伤害刑事案件处理不当易引发信访的问题，以“事心双解和为贵”为目标，构建“调查+自行补充侦查”“协作+内部联动”“听证+公开宣告”的“3+”工作模式，将苗头消弭在萌芽状态。做好对外工作联动，积极引入律师等第三方参与矛盾化解，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、社会乡贤及行业专家等参与案件听证，推进矛盾纠纷在检察环节得到实质性化解。加强与镇党委、镇政府、职能部门沟通协作，推动风险隐患联治、重点人员联管、突出事件联处、业务工作联通，打通基层矛盾化解的“神经末梢”。
倾情救助，撑稳信访工作法治化“暖心伞”
该院积极建立司法救助与民政救济、社会救助衔接的多元救助机制，从教育、医疗、就业、心理疏导等方面对司法救助申请人开展全方位、持续性帮扶工作，解决群众急难愁盼。与县司法局、妇联等部门建立线索移送机制，确保符合救助条件的刑事案件被害人及时得到救助。加大对重点人群的救助力度，重点保障困难妇女、未成年人、残疾人及因案致困的退役军人和军人军属等重点群体合法权益。今年以来，该院通过线索移送，先后救助困难妇女15人、困难涉诉信访人13人，办理相关司法救助案件32件，以检察服务传递司法关怀，用检察“力度”守护民生“温度”。（温汝洋 王瑶）
