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　　余琦菲  株洲市公安局天元分局泰山路派出所社区民警

　　女人如花,千姿百态;在不同人的眼中,她有不同的形象。

　　辖区群众说:“‘菲妹子’十年如一日,掏心窝子对我们好,我们真的把她当成亲妹子!”同事羡慕她,与社区居民处成亲人般的关系。

　　她,就是株洲市公安局天元分局泰山路派出所社区民警余琦菲。从警12年来,她把爱心、耐心、责任心“三心”融入工作,用自己的辛苦指数提升群众的平安指数。

　　汗水浇灌收获,她拿过一座座奖杯,荣立个人三等功2次,曾连续3年被市公安局评为“全市特优社区民警”,连续3年被天元分局授予“岗位标兵”荣誉称号,其他荣誉不胜枚举。她还赢得社区居民的充分信任和交口称赞,成为大家口中的“亲妹子”。

　　社区复杂治安不复杂

　　基础不牢,地动山摇。

　　余琦菲负责的张家园社区,散户多,人员流动性强,社区情况比较复杂。通过走访调查,余琦菲认为城中村社会治理的难点主要在于人口管理,只有把人口底数摸清了,控警情、压发案、除隐患、创平安等工作目标才能一个个实现。

　　余琦菲从人熟、地熟、情况熟这个社区基本功抓起,一头扎进社区,走访辖区群众。正因为余琦菲认真负责的态度,辖区群众遇到问题常常第一时间拨打余琦菲的电话进行求助,余琦菲也乐意帮忙,开心地表示:“挺好的!群众有问题能第一时间想到我,说明我这个社区民警还是及格了!”

　　在抓实人口管理的基础上,余琦菲特别留意辖区的特殊群体,并尽其所能给予关爱,帮助其解决急难愁盼问题。

　　男孩小勇因精神方面出现问题,成为母亲周女士的心病。周女士无法外出工作,还得照顾儿子的日常生活,承担儿子的医药费、生活费。

　　在辖区巡逻时碰到郁郁寡欢的周女士,余琦菲主动上前与其谈心交流。看到周女士不时擦拭泪水,同样作为母亲的余琦菲也感到心痛。余琦菲通过多种渠道报告小勇一家的困难和需求,同时联系社区、民政、医疗等部门积极开展帮扶。

　　余琦菲一方面定期联系小勇了解情况,嘱咐其按时吃药积极配合治疗;另一方面积极对周女士进行心理疏导,帮助其缓解负面情绪。在季节交替之际,余琦菲还定期跟周女士一起把小勇送往医院治疗,用自己的努力赢得了周女士的安心和放心。

　　今年,余琦菲主动请缨在张家园社区开展智慧社区试点工作。依托智慧管理与实地走访相结合,她对社区居民做到了精细化管理和服务,尤其在空巢老人、困境儿童及各类重点人员方面做到了底数清、情况明。

　　苦口婆心化解矛盾纠纷

　　有困难找警察,化解矛盾纠纷考验民警的智慧和担当。

　　自“两队一室”改革以来,余琦菲积极探索群防群治的新机制和新措施,主动深入社区排查矛盾纠纷,发动联合社区干部、人民调解员、志愿者、法律工作者一起加入到风险预防、矛盾化解的队伍里来,努力将风险隐患发现在早、防范在先、处置在小,最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态,做到“矛盾不上交”。

　　今年5月,辖区居民陆某报警称,弟弟上门骚扰其80岁高龄的老母亲。余琦菲到达现场时,陆某和其弟弟为财产纠纷争得面红耳赤,且脸上都有抓痕,老母亲躺在床上不停叹气流泪。

　　在前期了解的基础上,余琦菲开展了大量的实地走访,通过与周围邻居、亲属等取得联系,最终找到了财产纠纷的根源。她协调社区、司法、民政等相关部门工作人员组成协调小组,约上陆某家有威望的亲戚长辈以及居民代表,经过长达5轮的调解,终于让兄弟俩达成共识。苦口婆心换来家事顺心,老母亲握着“菲妹子”的手激动得说不出话来。

　　舍小家为“大家”守护辖区安宁

　　余琦菲的爱人之前是常驻新疆某部队的军人,退役后在外地工作,两个小孩也在外地就读,一家人天各一方,忙碌的工作常常让余琦菲放弃了与家人团聚的时间。

　　余琦菲说,自己作为一个妻子和母亲,不能常常与家人团聚,有很多遗憾和不足;但她知道,作为一名人民警察,就要守好一方水土,保一方平安。

　　每当节假日无法与家人一起时,余琦菲都会通过与家人视频通话来缓解自己的思念之情;每当同事朋友感叹她不容易时,余琦菲都会笑一笑说:“没有‘大家’的稳定和谐,哪来的‘小家’的温暖幸福。”

　　在她的带领下,“社区警务网格”在特殊时期集中开展社会面治安巡控,对重点区域进行巡逻,对重点人员进行走访,打造了警民良性互动平安共同体,促进了由“事后破案”向“事前预防”的转变。

　　今年以来,张家园社区的刑事案件发案率同比下降20%,有效维护了辖区社会治安和谐稳定。