今年以来，焦作市中站区纪委监委在走访中发现，随着“互联网+政务服务”的深入推进，“网上办、掌上办、自助办”成为新常态，但一些老年人、残疾人等群体存在对流程不熟悉、不会使用智能手机等问题，办理业务不方便。该区纪委监委针对此类问题开展“困难群体帮办代办”专项监督，推动不断提升政务服务综合效能。
据了解，该区纪委监委不断压实职能部门主管监管责任，将监督检查、大数据筛查、走访排查发现的问题建立问题台账，反馈给相关部门，要求明确责任、限期整改，并跟进监督整改进度，“闭环式”监督责任落实。在该区纪委监委的监督推动下，该区市场监督管理局出台《帮扶弱势群体办理证照工作制度》，明确帮办代办清单；区行政审批和政务信息管理局优化数字赋能，探索建立“六个办理”（优化审批“极简办”、流程再造“一次办”、数据共享“免证办”、一门服务“一站办”、利企便民“就近办”、互联互通“异地办”），进一步规范帮办代办流程。目前，已推动相关职能部门为各类困难群体“帮办代办”政务服务事项20余件。
同时，该区纪委监委充分发挥“室组地”联动监督作用，深入区政务服务窗口，紧盯办事流程是否顺畅、群众诉求是否及时响应、办事效率是否高效等方面开展“体验式”“蹲点式”监督，对群众反映的“办不成的事”，开展“一事三问”，问工作态度、问办理进度、问堵点难点，深挖细查是否存在工作人员态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，对存在的不作为、慢作为、乱作为等问题严肃追责问责。
“下一步，我们将持续强化监督，把群众的‘诉求清单’转化为部门的‘履职清单’，以有力监督推动政务服务持续提质增效。”该区纪委监委相关负责人表示。（焦作市中站区纪委监委）
