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　　“感谢你们化解了我们两家之间的矛盾……”11月4日，家住新余市渝水区城南街道四眼井社区的兰女士握着城南街道非警务纠纷调处室工作人员的手表示感谢。这是城南街道创新运用非警务纠纷调处室调解矛盾纠纷的一个缩影。

　　11月6日，记者从新余市渝水区委政法委获悉，城南街道着力打造非警务纠纷调处室，精准分流非警务类纠纷，明确分流处置工作流程，压实社区、派出所、司法机关等职能部门主体责任，高效化解群众烦心事。

　　城南街道加强非警务类事项分流处置。对于非警务类事项，主要由新余市公安局渝水分局抱石路派出所进行前期处置，之后再分流处置，有效提升矛盾纠纷化解法治化水平。“我们通过贯通110、12345等平台，形成了‘统一受理、按类派单’的模式。”抱石路派出所相关负责人介绍。

　　“我们通过运用非警务纠纷调处室，不但实现了街道综合治理调解中心与公安机关双向联动，还优化了矛盾调解流程，保证群众再小的事情都‘有人管、有人盯、有人解决’。”渝水区人大常委会城南街道工作委员会主任韦强说。

　　据了解，城南街道建立“1+1+1+2+1”(1名街道带班领导、1名社区工作人员、1名街道值班人员、2名派出所辅警和1名线上律师事务所律师)响应处置队伍，设置值班室、调解室、接待室功能区。同时，以街道综合治理调解中心为主阵地，统筹司法资源、公益律师、品牌调解工作室等，让群众的诉求“有人应、有人办、高效办”。

　　此外，城南街道积极推进非警务事项协同处置，一般事项24小时内反馈处置情况；复杂事项由调解中心整合职能部门联动调处或协调行业部门5天内调处，形成“分流—处置—反馈”的工作闭环，做到非警务事项分流不回流。