近年来，在推动社会治理现代化的进程中，深圳市光明区光明街道积极探索社会心理服务体系的建设，通过实施“12345”工作模式，有效提升了基层治理效能，为居民提供了更加贴心、专业的心理健康服务。
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据悉，光明街道的“12345”工作模式涵盖了多方面的内容。首先，一个顶层设计优化了体系建设，在光明区社会心理服务指导中心的指导下，成立了由主要领导挂帅的社会心理服务体系领导小组，明确了体系建设的目标、原则、路径和保障措施，为体系的落地生根和有效发展提供了坚实的组织保障。
在资源保障方面，光明街道得到了区级统筹财政预算，统一购买社会心理服务专项服务，街道层面则通过场地提供、宣传经费投入等方式，建成“2+6+N”两级社会心理服务实体平台。
为了增强社区心理服务供给能力，光明街道通过“1+1+N双工联动”模式，组建了心理咨询师队伍、心理社工队伍和以青少年为核心的心理志愿者骨干队伍。这三支队伍各司其职、相互配合，形成了服务双融合、专业双加持的新格局。
在心理服务策略上，光明街道做到了四个聚焦，实现了精准施策。针对重点人群、重点领域、重点问题和重点地区，实施了精准化、差异化的心理服务策略。通过加强“家校社”联动、开展多元化志愿服务、广泛宣传心理健康知识、制定针对性心理服务计划等措施，有效回应了居民的心理服务需求。
此外，光明街道的五大服务领域也极大地提升了居民的幸福感。社会心理服务涵盖了个案咨询、精准宣传、分类筛查、危机干预和关爱帮扶。通过专业引导和支持，街道为居民提供心理咨询服务，帮助解决生活、学习和人际关系等方面的困扰；通过多种宣传渠道，累计开展心理健康知识700余场次，服务超过10万人；通过心理健康筛查，及时发现和干预心理问题，确保高危人群得到有效帮助；依托24小时心理危机干预热线，快速响应危机事件，降低危机事件衍生的社会风险；同时，通过“八位一体”协作管理，为精神障碍患者及家属提供心理支持服务，有效维护了社会的稳定。
据统计，自2024年以来，光明街道已累计为居民提供心理热线服务1094余人次，提供一对一心理咨询服务1404余人次，开展心理筛查2002余人次，介入自伤自杀、抑郁倾向等重点个案26个，辅导青少年个案546人次，跟进精神障碍患者54人次。受理的咨询服务对象中超过80%反馈心理困扰得到有效缓解。同时，街道还成功开展了16宗危机干预，帮助95%以上的高危个案显著改善了情绪状态。
光明街道的“12345”心服务模式多次获得国家、省、市各级荣誉奖项共计28项。未来，光明街道将继续深化心理服务体系建设，为居民提供更加优质、高效的心理健康服务，助力基层治理水平再上新台阶。
