伟大的时代呼唤伟大的精神，崇高的事业需要榜样的引领。为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，大力弘扬公安英模精神，深入总结2021年全省公安机关岗位争先活动成果，“警方”微信公众号、@安徽公安在线 微博联合媒体推出专栏报道，聚焦江淮警营英雄模范。今天，聚焦的是合肥民警杨柳。
“户政新兵”埋头苦干开启新征程
2020年1月18日，合肥市公安局蜀山公安分局户政中心正式启用，杨柳也随之来到户政中心开启了“新征程”，“从警数十年，干过刑警、社区民警，就是没接触过户政业务。”杨柳说，由于对户政业务不熟悉，自己一开始是有顾虑和压力的，但想着既然来了，就一定要把工作做好，把群众服务好。
作为户政中心负责人，杨柳多数时间从事的是管理工作，但一有空，她就会“恶补”户政业务知识。针对新同志的培训班，杨柳每次都会参加，将自己当成“新兵”一样去学习；不论走到哪里，杨柳都会随身带着省厅针对户政业务编发的教材，一有时间就拿起书认真将相关政策法规研究透彻。
“单位里有很多同事，从事户政工作多年，碰到的情况多，经验丰富，遇到不懂的，我也会去请教他们。”就这样，杨柳很快熟悉了户政业务，深刻感受到户政工作与群众的紧密联系，对地方经济社会发展的重要作用。
即便是这样，杨柳也总谦虚的说，自己只算是“初步入门”。尤其是近年来，在长三角一体化背景下，各省之间户政业务合作、联系越来越紧密，杨柳总是督促自己认真学习新政策，让群众办事更顺畅。
“邻家大姐”将群众的事放在心上
来到户政中心之前，杨柳是派出所的一名社区民警，“特长”就是与群众打成一片，把群众的大事小事处理好。到了户政中心之后，杨柳将这个优势也带了过来，在工作中始终把群众放在“C”位，群众都亲切的称她为“邻家大姐”。
每年的七八月份是户政业务的高峰期，虽然户政中心工作时间是朝九晚五，全年无休，但杨柳却发现，有些群众早早就在门口等候。为了避免群众等候，杨柳带头每天提前一个小时上岗，让群众扫码取号、分段放行，这一便民举措既节省了群众在门外排队时间，又提高了业务办理效率。
2021年6月，户政中心来了一位91岁老人来办理婚姻状况变更业务。因解放后多次户口迁移，导致老人的老伴户口本上“婚姻状况”信息不准确，老两口因此没有结婚证，老人希望能在七一当日补领结婚证。这类情况核实起来很复杂，但杨柳放弃休息，积极查找老人的户籍档案、迁移记录、走访知情群众、民政部门等，终于搜集到各项原始档案，及时依规帮助老人完成了心愿。
“在户政中心，类似的情况很多，琐碎、繁杂，但却直通民心。”杨柳说，要想做好户政工作，就要时刻将群众放在心里，将责任扛在肩上，以实际行动将为民情怀传递至群众心中，让群众叫好、让群众满意。
创新工作方法打造户政服务标杆
目前，安徽公安机关广泛设立“办不成”反映窗口，备受群众好评，而在此举推广之前，杨柳就已在户政中心先行先试，“每当碰到疑难、复杂问题时，我们就会组织会商。”杨柳说，通常是中心负责人、业务主任和首接民警一起，对碰到的疑难问题进行集体研究，确实是政策不允许的，会对当事人作出说明；如果在依法依规的前提下，还有其他解决途径，就会结合实际情况积极为当事人想办法落实解决问题。
根据蜀山区吸引人口落户的特点，杨柳盯紧群众“急难愁盼”事项，和同事们精心研究出“零距离” “零差错” “零推诿” “零投诉”的“四零”做法，落实延时服务制度，为特殊群众开辟绿色通道等，减少群众等候时间，解决办证高峰堵点难题，受到办事群众广泛好评。
户政服务也是城市的一扇窗口，要做到窗口更加明亮，服务水平基本功首当其冲。杨柳带领户政中心全体同志创立了蜀山公安户政“三解”工作法，先后开展“我是谁，为了谁”“我是优秀，我表率”等系列主题活动，培养能力，提升素质。
2021年以来，杨柳带领户政中心现场服务群众15万余人次，接待群众40.13万人，接听业务咨询电话7.7万余起，民意平台回访电话9.7万余起，收集群众意见建议166条，群众短信评警满意率达100%；户政中心涉12345、12389有责投诉为零，成为合肥公安户政服务的标杆单位。
