“换了物业以后已经交了包年的停车费就要重新交一次？向社区反映，社区要我找街道，去了街道2次又都给我推回社区，至今都没人给我解决方案。”今年3月，杭州市滨江区浦沿街道东冠社区一居民在基层小微权力“监督一点通”微信小程序上在线反映问题。随后，浦沿街道纪工委监察办针对责任部门推诿扯皮问题进行了核查，要求专人跟进并于3日内进行处置，处置结果抄送浦沿街道纪工委监察办。
一直以来，滨江区纪委监委积极推广基层小微权力“监督一点通”服务平台，为群众监督基层公权力运行提供便捷通道，让监督更加融入群众生活、融入基层治理。平台运行至今，共收到群众投诉件374件，办结率100%，平均办结时长1.68天，群众满意率99.20%。
群众的问题反映在哪里，纪委监督的切入点就在哪里。滨江区纪委监委定期对平台举报数据进行分析，精准聚焦群众反映集中的救助救济、集体“三资”、低保、惠民利民财政补贴等问题，绘制群众信访反映处置流程图，进一步规范工作流程、明确工作标准，拧紧投诉件办理各环节责任链条，促使各监督单位、责任单位提高投诉件办理质效，让群众感受到监督的力度、解决的速度、服务的温度。同时，该区还进一步强化宣传引导，督促各社区上门服务，手把手教群众通过指尖“微监督”实时了解、查询低保、养老保险缴费、养老金等发放情况，将线下监督转到线上监督，切实保障群众在民生资金发放和民生政策上的知情权和参与权。
除做好正向引导外，该区纪委监委坚持问题导向，针对群众的“不满意”评价坚决按下“重启键”。信访室定期牵头召开研判会议，对“不满意”事项进行原因分析研判，对确属小微权力“监督一点通”服务平台受理范围但主责部门未认真办理、敷衍应付、答复不到位的投诉件，督促相关部门立即进行二次办理；对群众反映强烈的共性问题，专题研究解决，督促有关职能部门精准施策，妥善处理，切实提升办件质量。
“我们将继续用好基层小微权力‘监督一点通’服务平台，把平台作为纪检监察机关对基层小微权力监督的延伸触角，促进基层监督下沉落地、融入基层治理，着力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”滨江区纪委监委相关负责人表示。
（杭州市滨江区纪委监委）
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