“我私自早退，让前来办理暂住证的群众白跑一趟，设身处地想我也会很气愤，今后我在工作中一定严格遵守工作纪律，加强服务意识，守好自己的‘责任田’。”不久前，慈溪市宗汉街道锦漾社区工作人员陆某某在接受街道纪工委谈话时后悔地说道。
“陆某某等人的问题，充分暴露出我们街道个别同志的宗旨意识、服务意识比较淡漠，我们希望通过对这个信访件的严肃处理，让大家能够从中汲取教训，有则改之无则加勉，更好地为广大群众提供优质便民的服务，为建设‘品质城西，实力宗汉’提供有力保障。”宗汉街道纪工委相关负责人分析总结道。
此前，该市宗汉街道纪工委接到群众反映，称前去锦漾社区办事大厅办理暂住证时，明明是工作时间，负责暂住证办理的陆姓工作人员却不在窗口，其他工作人员均表示不清楚她的去向。同时办事群众称，向另两名工作人员咨询办证事宜时，工作人员态度恶劣不耐烦且未及时回应。
“首先我们要确定群众反映的情况是否属实，如果陆某某无故早退、其他工作人员接待群众态度恶劣等问题确实存在，必须一查到底，予以严肃查处。”收到信访件后，宗汉街道纪工委第一时间召开会商会，并成立核查小组对该信访件进行核实调查。
核查小组首先来到该街道组织办核实相关人员身份信息，确认信访反映的陆某某是锦漾社区暂口管理员，另外两名工作人员郑某某和徐某某是锦漾社区专职干部。而后核查小组立即前往锦漾社区办事大厅了解当时现场情况。
“我们社区暂口这块工作一直是由陆某某负责的，那天16:20左右，临近下班，陆某某确实已经不在窗口了，她也没有向我请假。”社区负责人回忆当天的情形后说道，“郑某某和徐某某因为本身分工的关系，对相关的政策也了解不多，所以没有做好回应工作，接待办事群众的态度也有需要改进的地方。”
之后，核查小组根据核实情况分别对陆某某等三人进行了谈话，三人很快认识到了自己的问题所在，陆某某承认了没有请假无故早退的事实，郑某某、徐某某也认识到了自己态度生硬，没有及时回应群众咨询。
最终，在接到信访件仅两个工作日后，宗汉街道纪工委核实完毕，在慈溪市纪委监委的指导下，根据《慈溪市机关工作人员作风问责办法（试行）》等相关文件精神，对陆某某等三人予以了通报批评并取消当年度评先评优资格。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，慈溪市纪委监委针对漠视侵害群众利益问题开展专项治理，重拳出击，让执纪监督“长牙带电”，严肃惩处对事关群众切身利益问题冷硬横推、不作为慢作为等形式主义、官僚主义问题，目前已对事涉该类问题的10余名党员干部作出党纪政务处分。目前，慈溪已搭建市镇村三级联动智能办事平台，通过整合线上线下政务资源，重点针对乡村数字政务应用较少、群众获得感不强等问题，建立直达村（社区）的帮办代办员队伍，打造“小事不出门、大事不出村”的基层智慧政务服务新模式。仅宗汉街道就有代办员131名。
“慈溪是一座移民城市、创业之城，优良的政务服务是‘金字招牌’，对‘砸招牌’的行为，我们必须重拳出击，以严查快处赢取群众信任，不断擦亮‘最具幸福感城市’金名片。”慈溪市纪委监委相关负责人表示。
（慈溪市纪委监委）
