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　　“发生交通事故时我整个人都蒙了，‘e路通’也是第一次操作，好在接线员非常耐心，不到5分钟就全部处理完成。”近日，江苏省无锡市市民何女士在“e路通”平台留言评价，还专门给无锡市公安局交警支队写来感谢信。

　　11月的一个雨天，何女士驾车途中被后方车辆追尾，导致右脚踝挫伤。由于是第一次遇到交通事故，她在焦急无助之际，突然想到“无锡交警”公众号上经常推送的“e路通”服务平台，抱着试一试的心态，用手机打开“e路通”小程序，输入手机号后立即开始视频连线。在平台接线员的引导下，何女士和对方驾驶人分别确认现场情况，按照流程很快处理完事故。由于何女士脚踝处受伤，她通过“e路通”的“e救援”模块，不需要垫付费用就得到及时的救治。何女士表示，虽然第一次使用“e路通”，但体验感真的很棒。

　　轻微交通事故线上视频快处系统“e路通”是无锡市公安局依托现代信息技术，为群众提供的“一站式”事故处理便民服务平台。“e路通”平台把事故处理步骤压缩至视频报警、定责定损、保险理赔三步“云上办”，实现了3分钟信息采集、5分钟责任认定、30分钟保险直赔、免付费治疗当天结算。目前，无锡市依托“e路通”，日均视频快处轻微交通事故占同时段轻微事故总量的80%，群众满意率近100%。